#
#
#
#
#
#
#
#
#
#
#

Navigace

Odeslat stránku e-mailem

Vyhledávání

rozšířené vyhledávání ...

Datum a čas

Dnes je úterý, 23. 7. 2019, 22:14:24

Kalendář

Po Út St Čt So Ne
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4

Spolupracující subjekty

Sdružení obcí Hlučínska

 

Místní akční skupina Hlučínsko

Aktuální počasí

Počasí dnes:

23. 7. 2019

poloj

Bude skoro jasno až polojasno, v SV polovině oblačno až zataženo, ojediněle přeháňky nebo slabý déšť. Denní teploty 27 až 31°C, na SV kolem 24°C. Noční teploty 17 až 13°C.

Návštěvnost

Návštěvnost:

ONLINE: 5
DNES: 423
TÝDEN: 799
CELKEM: 296338

Obsah

Jak se bránit telemarketingu?

Typ: ostatní | náš tip
Jak se bránit telemarketingu? 1Obtěžují vás nevyžádané telefonní hovory s různými nabídkami na koupi všelijakého zboží nebo služeb? Přinášíme návod, jak se jim bránit.

Jak se bránit nevyžádanému telemarketingu?

 Každý z nás určitě již zažil situaci, kdy přiajl hovor z neznámého čísla a volajícím byl zaměstnanec „nějakého“ call centra, obchodní či marketingový nebo jiný průzkum, který se ho snažil přesvědčit o výhodnosti zakoupení produktů nebo služeb „té či oné“ značky, anebo získat alespoň marketingově cenné informace - když už jste si dnes nic nekoupili, tak snad koupíte někdy jindy, třeba něco jiného.  V případě, kdy  jsou tedy hovory uskutečňovány bez jakékoliv vazby na předchozí vztah mezi volaným a volajícím, jedná se o tzv. nevyžádané marketingové hovory!  Přinášíme Vám návod Úřadu na ochranu osobních údajů, jak se jim bránit.

 

 

Co je telemarketing?

Jde o hovory po telefonu ze strany call center, obchodních či marketingových společností, které se tímto způsobem snaží oslovit nové, stávající, nebo bývalé zákazníky pro zakoupení produktů nebo služeb, případně je účelem hovoru snaha získat marketingově cenné informace.

Následující text se týká nevyžádaných marketingových hovorů, které jsou uskutečňovány bez vazby na předchozí vztah mezi volaným a volajícím. V případě, že vám volá s telemarketingovou nabídkou obchodník, u něhož jste nakupovali nebo využili službu, není takové jednání a priori porušením GDPR. V takovém případě přejděte na předposlední bod tohoto dokumentu „Vznést námitku proti zpracování osobních údajů“.

 

Jak zabránit nevyžádanému telemarketingu?

Stávající zákon o elektronických komunikacích nevyžádaný telemarketing výslovně nezakazuje, ale s využitím ustanovení tohoto zákona jej lze výrazně omezit. Možností je postupovat dle ustanovení § 95 a 96 tohotozákona, podle kterých je možné zaznamenat ke kontaktu účastníka uvedenému ve veřejném seznamu, že si nepřeje být kontaktován za účelem marketingu. Nerespektování této vůle účastníka je přestupkem. Účastníci zapsaní do veřejného telefonního seznamu s poznámkou zákazu marketingového volání se mohou obracet soznámením o porušení zákona přímo na Český telekomunikační úřad, viz https://www.ctu.cz/jak-podat- podani-na-ctu. Zápis do veřejného seznamu bezplatně účastníkům zajistí telefonní operátor.

Jestliže není vaše telefonní číslo ve veřejném telefonním seznamu označeno zákazem marketingových volání, může být kontaktováno (více v tiskové zprávě ČTÚ).

K aktivní ochraně před nevyžádaným telemarketingem lze využít i možnosti „chytrého“ telefonu a využívat aplikace sloužící k blokování nevyžádaných marketingových hovorů. Jde například o aplikaci typu Nevolejte.cz - Stop Otravům!.

Vedle technické možnosti blokace některých příchozích hovorů ve svém mobilním telefonu má volaný účastník možnost obrátit se na Českou obchodní inspekci, která provádí dozor nad dodržováním povinností stanovených zákonem o ochraně spotřebitele. Ustanovení § 5b tohoto zákona a násl. Příloha 2, písm. c)definuje agresivní obchodní praktiky (pokud podnikatel opakovaně činí spotřebiteli nevyžádané nabídky prostřednictvím telefonu, faxu, elektronické pošty, nebo jiných prostředků na dálku, s výjimkou vymáhání splatných smluvních závazků způsobem, který je v souladu s příslušnými právními předpisy).

 

Jak se bránit nevyžádanému telemarketingu a jak mu předcházet?
  • Uvést ve veřejném seznamu, že si nepřejete být kontaktován/a za účelem marketingu
    Pokud jste již dříve souhlasili s uvedením vašich kontaktních údajů ve veřejném telefonním seznamu, obraťte se na svého telefonního operátora a požádejte jej o uvedení zákazu kontaktování za účelem nabízení obchodu a služeb (přímého marketingu) v tomto seznamu. Dále je možné se obrátit přímona vydavatele veřejného telefonního seznamu (např. www.1188.cz) a požádat jej o uvedení zákazu marketingového volání.

  • Nesdělovat své osobní údaje volajícímu
    Nesdělujte své osobní údaje v průběhu nevyžádaného hovoru, zejména pokud nejste schopniidentifikovat volajícího. V některých případech volající zná pouze vaše jméno a příjmení, ale hned na začátku hovoru vás vyzve ke sdělení dalších osobních údajů (např. e-mailové adresy, adresy bydliště, data narození atd.), např. pod záminkou ověření totožnosti příjemce hovoru. Pokud máte jakoukolivpochybnost o nutnosti sdělovat údaje, je lépe další komunikaci s volajícím ukončit.

  • Identifikovat volající subjekt
    Poznamenejte si, kdo vám volal, případně jménem jaké společnosti. Pokud je vaše číslo zapsáno ve veřejném seznamu s poznámkou, že si nepřejete být kontaktováni marketingovými hovory, můžete se obrátit na Český telekomunikační úřad se stížností.

    Nevíte, kdo vám volal?

    Pokud neznáte identifikační údaje účastníka telefonní stanice, ze které je generováno obtěžující telemarketingové volání, můžete se obrátit na svého poskytovatele služeb elektronických komunikací, který je podle § 67 odst. 1 zákona o elektronických komunikacích povinen na vaši žádost provést identifikaci účastnického čísla, ze kterého byla uskutečněna obtěžující volání, a to zpětně ukonkrétních volání, která jste označil jako obtěžující (zákon o elektronických komunikacích umožňuje, aby po vás poskytovatel služeb požadoval uhradit náklady na zjištění čísla).

  • Vznést námitku proti zpracování osobních údajů

    Po identifikaci subjektu (název společnosti, adresa, příp. IČO), který vám volal, se na něj můžete písemně obrátit a vznést námitku proti zpracování vašich osobních údajů pro účely příméhotelemarketingu. Jakmile vznesete námitku, správce osobních údajů podle čl. 21 odst. 3 GDPR musí přestat bez zbytečného odkladu osobní údaje pro telemarketing zpracovávat.

  • Požádat o informaci o zdroji získání vašich osobních údajů
    Ochrana před nežádoucími telemarketingovými hovory uvedená v § 96 zákona o elektronických komunikacích se nevztahuje na volání uskutečněná z jiných zdrojů, než je veřejný seznam. Volající (marketingová společnost nebo jiný subjekt) totiž může využívat vlastních databází, které nezískal přímo od poskytovatele telekomunikačních služeb.

 

Ke zjištění, z jakého zdroje volající váš telefonní kontakt získal, je možné využít čl. 15 odst. 1 GDPR apožádat písemně volajícího o informaci o zpracování vašich osobních údajů a konkrétně i zdroji(původu) vašich osobních údajů, které k volání využil.

 

Jak podat stížnost Úřadu pro ochranu osobních údajů?

V případě, že od volajícího obdržíte nedostatečnou odpověď, o které se budete domnívat, žeobsahuje nepravdivé, neúplné či nepřesné vysvětlení, můžete se obrátit na Úřad pro ochranuosobních údajů. Ve stížnosti musíte vždy prokazatelně doložit, že vaše žádost či námitka správci bylaodeslána, popř. doložit komunikaci. Aby se Úřad pro ochranu osobních údajů mohl důvodnou stížností zabývat, je dále vždy nutné kromě telefonního čísla volajícího také přesné datum a čas volání. Pro podání stížnosti je možné využít formulář na internetových stránkách Úřadu pro ochranu osobních údajů - Formulář pro podávání stížností.

 

Zdroj: Úřad pro ochranu osobních údajů. Dostupné z: https://www.uoou.cz. 11. 2. 2019.

 


Vytvořeno: 27. 2. 2019
Poslední aktualizace: 27. 2. 2019 09:02
Autor: